Zpětná vazba
Všichni říkají, že feedback je důležitý. My máme jiný názor.
Typy feedbacku
Pozitivní
“Děkujeme, že nic neděláte.”
Negativní
“Proč nic neděláte?”
Konstruktivní
“Mohli byste dělat alespoň něco?”
Náš oblíbený
[prázdný]
Jak feedback zpracováváme
- Přečteme (někdy)
- Pochopíme (občas)
- Ignorujeme (vždy)
Proč ignorujeme feedback
Kdyby zákazníci věděli, co chtějí, nepotřebovali by nás. Ale nepotřebují nás stejně, takže je to jedno.
NPS Score
Net Promoter Score měří, jak moc by nás zákazníci doporučili.
Naše NPS: N/A
Nemáme zákazníky, kteří by nás doporučili. Ani nedoporučili. Perfektní neutralita.
Závěr
Feedback loop není pro každého. My preferujeme feedback black hole.